أولا: سياسة الاستبدال

الاستبدال خلال 14 يوم في الحالات التالية: بضاعة تالفة، عيب مصنعي، او شحنة خاطئة.
السلع يجب أن تبقى بحالتها الاصلية وغير مفتوحة تكاليف الشحن غير مستردة وستُخصم من قيمة المنتج المسترد، إلا إذا كانت الشحنة غير مطابقة للطلب.

ثانياً : سياسة الاسترجاع

يلتزم المتجر بإرجاع كامل المبلغ للمنتجات التي لا تخالف شروط الاسترجاع ولا تحتوي على اي ضرر.
وذلك خلال 10 أيام عمل من تاريخ الاستلام حيث يقوم المتجر بمراجعة حالة السلعة وتقييمها وكذلك يتحمل المتجر تكلفة شحن الإرجاع.
يحق للعميل إلغاء الطلب خلال ساعتين من تأكيد الطلب وقبل إتمام عملية الشحن.
يحق للعميل استرجاع المنتج في حالة تأخر مدة الشحن عن المدة المقررة في وصف المنتج.

حالات الاسترجاع المقبولة كالتالي :

عدم مطابقة المنتج المطلوب
وجود خلل أو عيب ما في المنتج
منتج مختلف عن المعروض

يجب مراعاة حالة المنتج المرجع، لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:

تم استخدام المنتج أو لم يكن في حالته الأصلية.
تم إرجاع المنتج دون عبوته الأصلية.
المنتج تالف بعد الاستخدام / الفتح.
علامات المنتج / الشركة المصنعة مفقودة.
تم تعطير المنتج أو تلطيخه.

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها :

الملابس الداخلية
الجوارب
مستحضرات التجميل
مزيلات الروائح